משלוחים:
-משלוח עד הבית- 25 ש”ח
–ברכישה מעל 249 ש”ח – משלוח עד הבית חינם!
-איסוף עצמי חינם- האיסוף מתבצע מהחנות שלנו ברחוב הרצל 184, רחובות
הזמנות יסופקו לכל הארץ עד 5 ימי עסקים (בדרך כלל מגיע תוך 2-3 ימי עסקים) על ידי חברת המשלוחים. שליח יצור קשר לפני ההגעה ויתאם איתכם שעה הנוחה לכם.
הזמנות שיתבצעו ביום חמישי החל משעה 14:00 ועד מוצ”ש ייחשבו כהזמנות שבוצעו ביום ראשון.
החזרות:
החזרות באמצעות פניה לשירות הלקוחות שלנו עד 14 ימי עסקים מביצוע ההזמנה
בעת החזרת מוצרים ניתן לבחור באחת מהאופציות הבאות:
*זיכוי מלא באמצעות קופון לאתר-משלוח חזור עלינו!
*זיכוי לכרטיס האשראי בניכוי 25 ש”ח דמי משלוח חזור+5% עמלת ביטול
ביטול עסקה הרכישה והחזר כספי:
- הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה שבוצעה באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א -1981 (“חוק הגנת הצרכן”) ולקבל החזר כספי בגינו או להחליפו כנגד מוצר חלופי לפי המפורט להלן:
ביטול עסקה בתקופת זמן של שעה אחת ממועד ההזמנה תעשה דרך פנייה טלפונית אל שירות הלקוחות של האתר במקרה כזה יהיה/תהייה זכאי/ת הלקוח/ה לקבל החזר מלא לרבות עלות משלוח.
ביטול עסקה לאחר קבלת המשלוח אצל הלקוח/ה שלא עקב מוצר פגום/אי התאמה להזמנה – הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 30 ימי עסקים ממועד ההזמנה ובתנאי שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש והוא מופיע באריזתו המקורית. ביטול העסקה יבוצע על ידיאיסוף הפריטים על ידי שליח מטעם החברה בתשלום – יש לתאם הזמנת איסוף אל מול שירות הלקוחות.
במקרה של בקשה להחזר כספי ניתן לפתוח פנייה לשירות הלקוחות. במקרה כזה זיכוי ייתקבל לכרטיס האשראי עד 14 ימי עסקים מפתיחת הפנייה.
בעסקה שבוצעה באשראי יינתן ביטול עסקה בשיעור שלא יעלה על 5% או 100 ש”ח חדשים לפי הנמוך מבינהם.
במקרה של פריט פגום/ אי התאמה הלקוחה זכאית להחזר כספי מלא בכל סכום שהוא (כולל עלות משלוח במקרה והייתה) וללא עמלת ביטול כחוק.
הזיכוי בכרטיס האשראי/זיכוי לאתר יתבצע עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה על בקשת הזיכוי.
יש לוודא כי המוצר אינו היה בשימוש והתווית המקורית מחוברת אליו.
* החזר כספי יתבצע אך ורק לכרטיס האשראי אשר איתו בוצעה ההזמנה.
* ההחזר יבוצע בתנאי העסקה – עסקה בתשלום אחד תזכה את הלקוח/ה בתשלום אחד ועסקת תשלומים תזכה את הלקוח/ה במספר תשלומים כפי שבוצעה העסקה
* החזר למימוש באתר יתקבל לחשבון האישי של הלקוח/ה ממנו התבצעה העסקה על יידי קופון. לא ניתן להמיר זיכוי שהתבצע לאתר לזיכוי לכרטיס אשראי לאחר שתמו ימי הטיפול בהזמנה.
* לא ניתן לזכות פריט שנרכש כחלק מחליפה שלמה.
* בהתאם להנחיות משרד הבריאות – אין החזרה או החלפה לפרטי הלבשה תחתונה, גרביים, גרביונים ובגדי ים.
- אדם עם מוגבלות, כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח-1998, רשאי לבטל עסקה שביצע בתוך 4 חודשים ממועד קבלת הטובין, בכפוף לקיום שיחה בין החברה לבינו (בכלל זה גם שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
החברה תהא רשאית לבקש הצגת העתק תעודה מתאימה המעידה כי הצרכן הינו אדם עם מוגבלות. האמור לעיל יחול אף לגבי “אזרח וותיק” ו/או “עולה חדש”, כהגדרתם בחוק”.
ביטול עסקת הרכישה על ידי החברה:
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת את הפעילות באתר או לבטל עסקת רכישה שביצעה הלקוחה באם חלים המקרים הבאים:
ג. התברר כי הפריט אזל מהמלאי לאחר ביצוע הרכישה
ד. פרטי המשתמש או פרטי התשלום אינם נכונים
ה. הלקוחה פעלה בניגוד לתקנון זה
ו. בכל מקרה ובו בשל “כוח עליון” לא יכולה החברה לספק את המוצר לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת הטלפונים או אירוע בטחוני.
החלפת מוצר:
ניתן לבצע החלפה/ קבלת זיכוי בחנות ללא עלות בהצגת חשבונית.
יש לוודא כי הפריט אינו לבוש ובמצב תקין כאשר התגית המקורית מחוברת אליו.
נשמח לעמוד לרשותך לכל שאלה, בירור ויידוע לגבי החזרה או החלפה.
ניתן לפנות אלינו בכל אחד מהאמצעים הבאים:
* WhatsApp למספר 050-2959510
*בפלאפון: 050-2959510
* דוא”ל: service@tinokat.com
